Политика за връщане

Благодарим ви, че избрахте storytime.bg! Всяка персонализирана детска книжка се изработва индивидуално според вашите предпочитания. Според европейското законодателство за защита на потребителите, персонализираните продукти не подлежат на връщане, освен в случай на фабричен дефект.

1. Възможни случаи на връщане

Ние приемаме връщане на продукт само в следните случаи:

• Получен е грешен продукт (различен от поръчания).
• Има фабричен дефект – разкъсани или неправилно отпечатани страници.
• Книгата е повредена при транспортиране (трябва да предоставите снимки на повредата при получаване).

2. Как да заявите връщане?

Ако вашият продукт отговаря на условията за връщане, следвайте тези стъпки:

1. Изпратете ни имейл на support@storytime.bg в рамките на 48 часа след получаване на продукта.
2. Прикачете снимки, които ясно показват проблема.
3. Изчакайте нашия екип да прегледа заявката (обикновено до 3 работни дни).
4. Ако заявката е одобрена, ще ви предоставим инструкции за връщане.

3. Разходи за връщане

Ако продуктът има фабричен дефект или е изпратен грешен артикул:

• Ние ще покрием разходите за връщане.
• Ще ви изпратим нов продукт без допълнителни такси.

Във всички останали случаи, връщането не е възможно поради естеството на персонализираните продукти.

4. Време за обработка

След като получим върнатия продукт, ще извършим проверка и ще ви уведомим за решението в рамките на 5-7 работни дни.

5. Изключения

В следните случаи не можем да приемем връщане:

• Грешки в персонализацията, направени от клиента (напр. грешно въведено име).
• Нормално износване или повреди, причинени от неправилна употреба.
• Продуктът вече е използван или изменен.

6. Контакти

Ако имате въпроси относно връщането, свържете се с нас:

Email: support@storytime.bg

Телефон: +359 899 111 327